Politique d'expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour chaque commande ! Nous emballons et expédions les commandes dans presque tous les pays du monde, mais le temps de transit varie d'un endroit à l'autre.

Quel est le délai de livraison d'une commande une fois expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dès que possible par l'intermédiaire de plusieurs de nos entrepôts nationaux et internationaux, en fonction de la méthode d'expédition la plus rapide disponible dans votre pays. Nous prenons généralement 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Le délai de livraison typique est de 10 à 20 jours ouvrables. Selon l'endroit où vous vous trouvez, il se peut que vous receviez les articles beaucoup plus tôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant notre saison d'activité, car les retards postaux sont hors de notre contrôle. Des facteurs supplémentaires tels que la distance, les articles très demandés, les douanes, les catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards postaux supplémentaires. Les informations de suivi, y compris les transporteurs, sont fournies avec chaque commande. Chaque commande est assurée, si votre colis n'arrive pas, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez contacter support@rosyleia.de pour toute assistance supplémentaire à ce sujet.

Recevrai-je un numéro de suivi pour mon colis ?

Les numéros de suivi seront envoyés dès que nous serons en mesure d'expédier votre commande. Parfois, des retards supplémentaires peuvent survenir, indépendants de notre volonté, tels que des retards postaux ou des inspections douanières. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Que dois-je faire si ma commande est perdue par la poste ?

Chaque commande est envoyée avec une assurance de transport et de manutention afin d'éviter les pertes de colis. Si votre commande est retenue à la douane, perdue en transit ou nous est retournée pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider ! Le service postal est hors de notre contrôle une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Cependant, dans de tels cas, comme les colis sont assurés, nous vous enverrons un nouveau colis avec une expédition prioritaire et un suivi complet, si possible. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour savoir dans quels cas cela peut s'appliquer aux situations d'expédition.

Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d'importation cachés ?

Tous les prix sur notre page Web sont affichés en € ou dans votre devise locale (en fonction de votre lieu de résidence) et toutes les taxes sont entièrement couvertes par nos soins. Toutefois, en fonction de votre lieu de résidence et des lois en vigueur dans votre région, il se peut que vous soyez tenu de payer des droits et des taxes à la réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à destination. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local. Toutefois, ces frais sont généralement couverts à l'avance. Si vous avez des doutes parce que vous commandez en dehors de l'Union européenne, veuillez demander des conseils supplémentaires en fonction de votre situation géographique en contactant support@rosyleia.de. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local. En outre, vous pouvez toujours nous contacter afin que nous puissions coordonner le plan d'expédition le plus efficace pour vous.

Retards prolongés

Dans certains cas, le délai de livraison peut être plus long que ce que prévoit notre politique. Si tel est le cas, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre toute situation sur laquelle nous avons un contrôle.